Politique d'expédition

1. Modalités de livraison Haloë livre les Produits commandés uniquement dans les pays de l’Union Européenne, (hors boîtes postales, DOM-TOM, Chypre et Malte).

Haloë se réserve le droit de conditionner l’envoi de la commande au complet paiement du prix par le Client.

Deux modes de livraison sont disponibles :

• envoi par DPD à domicile pour la France métropolitaine, International et Monaco.
• envoi par Chronopost : UK et Suisse

Le Client sera informé par e-mail de la prise en charge du colis par le transporteur. Lui sera alors remis un numéro de livraison qui lui permettra de suivre en temps réel l’acheminement de sa commande.

Si le Client ne peut prendre possession physique de la commande au jour prévu de livraison, il pourra :

• soit programmer une nouvelle livraison,
• soit récupérer le colis auprès d’un point relais.

2. Frais de livraison Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix de la commande et sont ajoutés à celui-ci au moment de la validation et du paiement de la commande.

Les frais de livraison des produits seront calculés à partir d’un tableau (ci-dessous) prenant en compte le pays de destination et le mode d'expédition choisi.

3. Réception des Produits À la livraison de la commande, le Client devra vérifier la conformité et l’état de sa commande en présence du transporteur et émettre, le cas échéant, toutes les réserves utiles concernant les défauts apparents (produit manquant, colis endommagé).

Le Client est invité à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Haloë (formulaire de contact) dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée irrecevable.

4. Retour Produit

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, sans motif, de se rétracter de sa commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.

En cas de livraison fractionnée, c’est la date de livraison du dernier bien qui sera prise en compte. Lorsque ce délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour rappel, le droit de rétractation ne concerne que les consommateurs et les non-professionnels.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION Le Client doit exprimer sa volonté non équivoque de se rétracter. Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation par le Client, Haloë a établi un formulaire de rétractation (lien vers le formulaire de rétractation) qu’il est recommandé d’utiliser pour toute demande de rétractation. Le Client remplit le formulaire et le retourne par voie postale à l’adresse suivante, Haloë, 26 rue du bosquet 75007 Paris, ou par le biais du formulaire de contact, qui permet de joindre à la demande un fichier, et qui est accessible via le lien suivant : formulaire de contact.

Même si son utilisation est conseillée, puisqu’elle permet d’éviter les incompréhensions quant au but de sa demande, le Client n’est pas tenu d’utiliser ce formulaire de rétractation. En tout état de cause, le Client doit manifester sa volonté de se rétracter du contrat de façon claire et non équivoque. Aucun doute ne doit subsister. Il peut utiliser l’adresse postale ou l’adresse électronique ci-dessus indiquées pour communiquer à Haloë sa rétractation, sur tout support et de quelque manière que ce soit.

MODALITÉS DE RETOUR Chaque Produit doit être retourné neuf et bien protégé avec son emballage d’origine. Haloë n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) produit(s) commandés ou auraient une autre origine que le Site.

Les frais de port retour seront à la charge de Haloë, qui transmettra l’étiquette d’envoi à l'intérieur du colis. Avant le renvoi, le Client devra contacter contact@haloë.com afin d'expliquer la raison de son envoi.

Le Client devra ensuite déposer le colis au point de collecte correspondant de son choix. Le Client sera ensuite remboursé dès réception de(s) produit(s).

LE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE Haloë procédera au remboursement des produits retournés, ainsi que des frais de livraison par crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison ne seront pas remboursés par Haloë dans la mesure où le Client aura bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant (i) le retour des produits ou (ii) la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l’expédition des produits (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

SERVICE APRÈS-VENTE

Les réclamations relatives aux Produits commandés sur le Site, y compris celles visant à l’échange de Produits, sont traitées exclusivement via le service après-vente du Site qu’il est possible de contacter à l’aide du formulaire de contact.

Les boutiques de l’enseigne Haloë ainsi que tout point de vente des produits de la marque ne peuvent en aucun cas être sollicités pour des réclamations liées à une commande sur le Site.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Haloë ne pourra être tenu responsable de la non-exécution ou de l’exécution incomplète de l’une de ses obligations si la mauvaise exécution du contrat résulte d’un cas de force majeure tel que défini par la loi, du fait même du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.

Les Produits doivent être utilisés conformément aux recommandations d’usage accompagnant chaque Produit. La modification du Produit, sa transformation, son utilisation détournée ou non conforme à ces recommandations peuvent créer des dommages dont la responsabilité ne peut être supportée par Haloë.

GARANTIES LÉGALES Haloë n’offre pas d’autres garanties que les garanties légales.

NON-CONFORMITÉ ET VICES CACHÉS Haloë est tenue de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue.

Le Client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande et, en cas de défaut constaté, à prendre contact avec le Service Clients de la boutique en ligne Haloë qui assurera sa prise en charge en lui indiquant les modalités de retour et de remplacement ou de remboursement. En cas de non-conformité ou de défaut avéré, les frais de retournement du Produit sont supportés par Haloë.

Le produit de remplacement ne sera pas livré tant que Haloë n’aura pas reçu le produit défectueux. Si le remplacement du produit est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception